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法在身边 | 声称无货建议买家取消订单后,卖家竟提高价格再次出售,网购纠纷如何维权?
【发布日期】:2019-12-10 10:19:54          【作者】:常州中院 

  关注热点法律问题


  解读普法典型案例


  传播法治正能量


  近年来,随着“互联网+”的兴起,电商产业飞速发展,网络购物已经成为人们日常生活中的重要组成部分。相应的,网络购物纠纷也不断增加,消费者可能遇到虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣商品等各类问题。


  网购出现纠纷时


  应当如何维权?


  今天,让我们用一则网络购物纠纷的真实案例,谈谈网购中的那些法律问题。


  事件回顾


  2017年3月18日,常州的周先生通过某网络交易平台,于从事酒类销售的国某某公司的网店下单购买了两坛53度5L装珍藏版茅台酒,总价为28400元,并于当日支付了全部款项。


  购买当天,周先生与国某某公司就何时发货进行了反复沟通与确认。经过了二十天的漫长等待,直至2017年4月6日,周先生却接到了国某某公司的明确告知,他所购买的商品没有货了,并建议他取消订单。经协商后,周先生于2017年4月10日取消了订单。


  令人意外的是,在此之后国某某公司竟调高了价格,继续在网上销售该款酒。此举引起了周先生极大的不满,周先生认为,他是在国某某公司称无货且今后也不会再销售该款产品的情况下才取消订单的,国某某公司的行为已构成欺诈,符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,应按商品价款的三倍赔偿损失。经多次协商未果后,周先生将国某某公司告上了法庭。


  法庭审理


  法院经一、二审审理后认为,国某某公司,明知无货但却在网页上显示有货并正常销售涉案53度5L装珍藏版茅台酒,与周先生形成买卖合同,周先生依约足额支付购货款,其后国某某公司一直未发货,该情形与国某某公司网店作出24小时发货的承诺不符,国某某公司的上述行为误导周先生进行消费构成欺诈。


  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


  本案中,国某某公司提供销售服务存在欺诈行为,结合周先生的诉请,法院判决国某某公司向周先生支付赔偿款56800元。


  ·法官说法·


  诚信原则是公民和法人从事民事活动应遵循的基本原则。消费者、经营者在网上交易活动中均应恪守诚信原则,健康、有序的网络交易环境依赖经营者与消费者共同创建。


  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条规定,采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。


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“法官,诉讼费再打个折吧?只影响你少拿点提成而已!”囧……
 
 
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